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家具配送安装
需要从家装电商物流说起
家装电商物流迎来第二春，但问题随之而来，服务做不好，客户“闹分手”，怎么解？
今天，我们聊聊电商物流（特指大件，100Kg或1立方以上）的发展问题。
先聊传统专线物流
通常包括两种：一是单件大，二是一单几件大。
交易对象一般是从工厂发货，其特质是：有仓有车，具备货物处理能力。
所以，物流做的是城市间的仓到仓运输，俗称专线物流。草莽阶段是随便叫价的，这个时期有很多人都赚了第一桶金。好日子不长，这个时期的物流基本没有技术含量，抢地盘的越来越多，江湖纷争，风烟四起，除了关系就是价格战。
一些有思路的，开始配货，泡货和重货的合理匹配，才能成就更高利润。这个分水岭，淘汰了一小批，成就了一大批。
真正的专线物流，是两层意思：专是指行业、主业，要做的比同行好（服务）；线是指线路，看直达城市和时效。
传奇的三方物流
今天聊的三方物流，不是超级三方，主要指群体体量的小三方。据不完全统计，天朝的小三方没法统计。
随着国家从计划经济转变为市场经济，邓爷爷划的圈成就了我国的民营企业，在那飞速发展的几十年，老百姓从什么都缺，到什么都买，企业的产品只要能生产出来就随便卖卖，流通成本不用考虑。
重要的是，物流就成了肥缺，我们大中华是人情社会，熟人圈子。所以，神奇的三方就是这些神奇的关系人，这些人手上有货源，零担货源要找专线，整车货源要找车，市场自然发展的结果，物流园区就应运而生。
雾里看花的电商物流
国内经济的不平衡发展，资源在大城市的聚焦，中小城市的有钱人想买好品牌，很难！同时，国内卖场的各种进场费、促销费、管理费，商品也不够丰富，所以，国内电商迅速发展，之前商品的流通渠道逐步扁平，物流单越来越散，零担物流迅速发展。
这两年，家装行业的深水区被资本杠杆撬开，阿里、京东、唯品会综合平台加上垂直平台大力推动，电商飞速发展，线上的透明、便利和经济性，让消费者快速聚集。
这时发现线下服务是硬伤，以前物流都是入仓，没有服务要求，现在的用户要求入户，而且都是用快递和快运的服务品质来要求专线物流 ，矛盾突出。一些聪明的物料公司开始找靠谱的第三方送装服务企业合作，比如德邦物流与红背心服务网的强强联合，快递解决送装服务难题，货量越来越多。其他物流看趋势不对，也被逼跟进，尝试整合商家或自建团队，但其实内心是拒绝的，而原来体制内的人员是能感觉到老板心态的，做服务也只是应付，可想而知，达不到卖家要求的。
电商物流之前一直是快递和快运，大件零担的电商物流，主要是家装电商引领的，所以成就了家装电商物流服务商。唯有快速提升服务品质，做到物流+配送+安装一体化服务，才是解决方法。
之前是在一二线城市，现在电商发展最快的是三四线城市，很多专线也不能覆盖，到当地后与别家合作或外包。与商家整合联盟由于价格的问题，所以也不是正确的发展方向。唯有中转给支线，是比较明朗的发展方向，但避免劣质服务，选择正确的服务商（如红背心服务网），才能有效控制服务、时效、货损等问题，真正解决问题。
总之，各大物流公司要做到的就是对应好角色后，找对服务商很关键。
以什么途径或平台上找到家具运输，安装配送的公司
运输公司和安装工团队的运作模式是如何，他们是共同体还是独立个体；
他们的收费是怎么计算的，默认的行规又是如何；
在实际操作中，我需要注意的事情有哪些？
1.线上+线下+店铺和物业
我觉得通过电脑网页、手机应用和电话、物业公司以及房屋附近的商店、电梯或者楼层、社区公告栏的六种模式可以来找到家具运输和安装的公司。对于一些办公室人员，他们会使用电脑来联系第三方公司。手机应用也是一种途径。需要注意的是手机应用的推广可能需要相当大费用。电话则是针对那些不会上网和使用手机的老年用户。物业公司则是对小区用户推广的一个窗口，不过经营者不要以为就可以高枕无忧了。因为物业公司可能不能会主动帮助经营者推广。最后是住户周边的商店中放置广告。因为住户可能会多次来店内光顾。所以商店也是一个非常好的曝光点。对于高层的小区来说，电梯和楼梯是一个每个用户都不得不面向的场景。如果是电梯内的广告栏，那么费用会比较大。最后一个是在社区的公告栏。我觉得这个公告栏的价值可能并不会很大。也许只有老年人和那些志愿者会来看公告栏。
PS：
我目前认为家具运输和安装配送的公司可以整合在一起。因为这样子可以赚两方面的钱。一方面是赚配送费。也就是将物品运送和搬运上楼的费用。另一个方面是赚安装的费用。当然如何定价主要看经营者的策略了。
从常规的需求的角度来看，消费者有三种需求。一种需求是送货的需求。也就是说，消费者让公司把物品送到目的地。第二需求是安装的需求。这种需求是针对哪些体积大、安装复杂的家具。第三种需求是前面两种需求的结合。这类消费者既有网购者也有线下购买者。他们一旦看中家具之后，一心希望能够马上送到家，然后安装好。
从本质上来讲，消费者希望拥有随叫随到、能够看到他人对配送安装服务的评价、参与评价、投诉和知道安装时间和费用数额的服务。
2
我想是团队作战。如果是早期的话，一个人也许也能够来做的吧。可以确定的是，如果选择规模化和精细化路线的话，那么团队作战是很好的选择。
在运送模式的情况下，经营者首先是接到下单的信息。下单的信息有三种。一种是电脑端。另一种是手机端。最后一种是电话端。经营者需要设计一种让用户使用最少时间来把用信息表达清晰的程序。譬如，经营者要用户告诉经营者（或者程序本身）4种信息。：1 （物品）出发地 2 （物品）目的地 3 物品名称 4 物品数量。 然后程序通过计算告诉经营者和消费者会多少人和机器人（搬上楼）、使用什么类型的汽车来运送货物、还有多久才能到达出发地、目的地和出发地所需要多少时间，以及多少费用（详细包括，费用的组成和算法）。（我们可以把用户最需要的三种信息显示出来，另外的信息进行折叠。如果用户需要知道更多信息，则可以打开来另外的信息。）
还有一种是安装模式。经营者需要知道的信息有3种信息。用户的住所（注意，不收上楼费）、家具名称、家具数量。这个时候，我们得需要考虑用户所需要信息。用户需要知道的是费用（路费，+安装费+人工费）并且每一项收费的标准和算法。除了费用之外，用户还需要知道离自己最近的安装人员还有多久能到家，并且安装的时间大概需要多久。并且用户希望用哪些方式付款。（现金、信用卡、支付宝、还是微信或者是国外的Paypal等）。最后，用户还有一项权利是知道是安装人员叫什么名字？并且用户能够对他们的服务提供评价和投诉。
还有一种是配送和上门安装的结合的模式。在这种情况下，经营者首先要知道用户的家具所在地、家具目的地、家具名称和家具数量。用户告诉客服或者自己在软件中输入这些信息，那么他就能知道服务费用、（服务时间）配送时间、安装时间、运输工具。这需要一个技术团队来维护这个软件。我想这个团队建设需要很大收入。
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一种模式是一口价模式。这种模式适合于没有技术团队在支持的情况下。这种定价模式很简单粗暴。但是缺陷也十分显著。那就是不同规格大小和重量大小的家具很难定价。
我希望能够实现一种报价方式。那就是，客服或者经营者把产品名称、数量和所在地、目的地的信息填写到软件中，那么费用会自动地被计算出来。
我认为，我们需要找到一种很简单的方法来计算服务费用。最好是用户告诉客服或者自行输入产品名称和数量，那么软件可以想用户跳出费用。如果是基于这种情况，那么经营者需要和品牌厂家合作，然后将合作厂商的品牌产品录入到数据库。这样产品的重量和体积大小都可以收入到经营者的后台中。只要用户填入家具品牌的名称或者产品名称，经营者的软件就可以自动计算配送费用和按章费用。
4 从实际情况来看，我建议要看问主的手头的自己和融资能力以及目前市场上竞争者的情况，以及政府的态度、问主的团队建设的以及最后对消费者的感受的变化。如果是我要做，我会选择先做一个方面。比如，我先把系统做出来。然后我会向和每个地区的小型车行司机合作。然后统一系统定价，并且用计算运送费用。除了运送费用外，我还需要考虑物品搬运费用。我们知道，有些家具很重或者很大，我们需要好几个人合作才能搬动这些家具。每个人搬运的费用是一样的。所以，如果有一个软件来向周边的人请求并且招募，这样一下，一来，可以解决家具所有人搬运的问题，另一个方面，还能将周边的用户聚集起来，让这些用户得到报酬并且能够搬运物品。
送货神器可以，他们目前的业务是面向全国的家具电商物流配送安装售后，佛山和成都有很多人在用了，据说服务质量很好！我了解到这个公司是四川的家具工厂商为了解决最后一公里的问题，自己抱团组建的。家具配送不同与其他产品，体积大、搬运难、需要专业安装，必须要专业的人来操作。他们的司机和安装工队伍都是曾经服务他们自己工厂的
物流行业也是有细分行业的~有专门的家具配送和安装物流公司，比如居家通欧浦家具网合作快递：居家通物流
而且现在的天猫家具类的店铺，都有送货上门安装服务，如果送货的不给你安装，还可以投诉。
所以完全不用担心最后一公里的问题~
对于家居电商来说，相比于一般商品，家居类商品对售后服务的要求更高，除了配送之外，建材还涉及安装、使用和维护等问题，都需要相对专业的工人提供后续服务。作为电子商务的终端，售后服务直接影响着用户对整个购物的体验。
家居行业想要玩转互联网，便急需突破电商化道路上的瓶颈，尤其是“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务 如何打造一个完整的家装电商服务生态圈，如何整合物流以及安装资源以更好的服务客户，成为目前最大的难题。
解决这一难题，现在需要第三方家具服务商拥有专业的物流团队以及上门安装的技术团队，为客户提、提供从家具厂家到装修客户的一站式家具配送安装服务。 就比如说像现在的美家美户，全国覆盖，每个地区都有，可以解决配送远，安装难等问题!这样同时借助第三方服务平台的监管，就大大的节省了售后这一层的管控!
我以前在林氏木业，以前林氏也是自己找师傅，后来组建自己的配送安装团队和邀请一些团队加盟，不过这样成本还是太高了。管理也很困难。现在基本上都是外包给专业的配送安装服务公司，比如居家通，大牛配送安装，红背心，一只通等等。不过每个服务公司都有自己的特色，并非所有的服务商都符合自己的实际情况。
我们一般接触到一个新的商家，都会给机会他们来做，看他们能否做得好，之前四川一直大牛公司找到我们，我们已经在和居家通合作了，后来和他们合作一段时间，也挺好，中间虽然有一些小问题，不过不影响啦。综合分数还是很不错的，还有就是他们有自己的独立系统，辅助把配送安装做好。这个很不错很高效。现在好一点的平台都是有自己的系统的，这也是公司实力不错的象征。行业内说居家通不行，但是我们合作了那么多年，都不错。新起之秀大牛配送安装也不错。
关于家具电商配送与安装 从业10年的我分享一下我的看法
家具电商配送与安装服务是一种服务型产品，评价这类产品的好坏靠的是体验与口碑，一个好的家具电商服务公司在运营、体验、技术、资源四个方面应该做的都比较OK才行。
第一先说运营。
家具服务的物流是交互敏感性高，效率敏感性高，说明白点就是产品销售出去了，顾客会问货到哪了，这时商家肯定要问物流服务公司啊，如果货到了，什么时候安装也只有物流服务公司才能回答，商家客服MM只有等着顾客问的份，如果服务公司表现不好被顾客骂也只能先听着，回头再收拾家具配送安装服务商。所以说没有响应速度和效率肯定是做不好家具电商的干支装服务的，要保证速度与效率只能是在运营质量上面下功夫，好的家具服务公司必须是梳理好服务流程，让流程矮小精悍，顺畅无障碍的。如果理解不到这一点，趁早关门，因为这不是钱多、名声响就能解决的问题，风投投你一个亿你天天把服务做的乱七八糟，客户不都跑光了。
第二再说体验。
也就是感觉，做服务就是做口碑，要的就是这种感觉，分成商家自己的感觉和顾客的感觉。商家自己感觉最直接的应该是与家具配送与安装服务公司打交道的客服的体验，因为他们最直接的感受服务公司的服务效率与质量。顾客的体验来自于家具服务公司最终为顾客服务的服务师傅的表现，目前服务师傅都是有体力少文化的状态，通俗点讲是“游击队”，因为目前来讲全国还没有一家公司能够在所有城市都能发展出像顺丰、德邦一样标准化的“正规军”。全国做家具配送安装的服务师傅，在58、赶集上面有电话的大概是4万多人，一般的家具服务公司基本都是从上面找的，游击队现状与顾客体验之间是有矛盾的，这种矛盾要想解决只能通过时间、经验、文化来破，也就是说做的时间比较长的家具服务公司知道哪个师傅有问题不能用，因为统计数据表明这四万多人里面有大概10%是骗子和水货，如果商家自己联系师傅派单就有可能被坑到。所以说能够有自己的公司管理文化，把全国天下的服务师傅进行“大浪淘沙”筛选后组成的服务队伍是最优秀的服务公司，因为这定来来跑，就像一条没有路的路，别人走过了知道坑在哪里后来别人修了一条路你要来走就需要付费了。另外，不要相信大的家具服务公司就一定干的好，因为他们只是表面看起来光鲜，他们有一部分追求的目标是引风投、上市、套钱，目标不是把事情做好，他们想的只是把你的单子弄到自己的服务系统里，把你的合同签了拿给投资人看，以便更好的圈钱，试问作为人何为正确？
第三是技术。
目前家具电商服务的竞争已经到了“代码级”，你没有网站、没有APP、不懂SEO优化这个事你根本干不明白。技术具体在家具电商服务领域的表现就是服务商的系统，没系统基本没管理，因为谈不上量化和控制，不量化的东西就不可控，出问题的概率就大了。技术，用实力说话，有没有就在那里，不逼逼。
第四是资源。
或者说资源获取的能力。对于家具服务公司来说一是定单、二是干的活的人。定单越多单位运行成本就越低，家具专线、服务师傅资源越多，才能保证时效与口碑。特别是现在县城的订单越来越多，如果与网络覆盖面比较广的家具服务公司合作，至少可以提升25-30%的县城订单销售量。
关于家具电商配送安装服务以上经验分享给大家，希望有帮助。目前我们合作的是 耀启物流服务 公司也是主要做家具电商配送与安装的，他们的理念是用匠人精神做家具服务，网络与服务都不错。
丽维家旗下品牌，安达人安达人-首个定制家具安装众包服务平台
目前家具配送安装服务途径大致分为：物流专线或部分全国零担物流的五包服务、家居服务平台、地方服务团队、个提师傅。物流专线的三包服务落地是依托地方服务公司；家居服务平台，大致为整合全国各地的师傅资源，采取入住或加盟形式，粘性不强，师傅把控力匮乏，在6.18、双十一活动时，影响较大；地方服务团队各地参差不齐，服务标准缺失，商家管理很累。我知道在2015年成立的一支可以说是自建的全国团队也可以说是平台，他叫：卓沃家居服务，公司全名：广州卓沃供应链管理有限公司，他们是几家全国的家具服务公司共同组建的，算是一个师傅联盟。覆盖区域广，又是自建团队，大家组织成一家公司。并且依托移动互联网技术构建了卓沃供应链平台：商家订单管理评分系统、卓沃物流云系统、终端配送安装可视化系统、师傅手机端APP，并取名为：沃帮你，通过这个平台真正为商家打通全链条服务，实现物流服务全程可视化、可评价、标准化。我感觉这个值得大家托付。
解决家具电商配送与安装的问题可以从以下几个方面入手：
1. **选择靠谱的电商平台**：尽量选择口碑好、服务完善的电商平台，了解其配送及安装的评价。
2. **设置明确的配送时间**：在购买时，询问商家可以选择的配送时间，确保在合适的时间段内送货。
3. **安装服务的确认**：购买家具时，确认是否提供专业的安装服务，清楚了解相关费用及服务范围。
4. **提前测量空间**：确保测量好安装区域的尺寸，避免因家具尺寸不合而造成安装困难。
5. **沟通安装细节**：在配送前与安装人员沟通清楚安装细节，如位置、方式等，以便提前做好准备。
6. **维权意识**：如果在配送或安装过程中遇到问题，及时与平台客服沟通，维护自己的权益。
通过以上方法，可以有效减少家具电商在配送与安装上的问题，提高整体购物体验。
人员足够有精力自己找师傅实时跟进。量大建议把后续服务委托给专业的服务团队，并建立长期问题的合作关系，如居家通、日日顺、万师傅。