在忘记宽带用户名和密码的情况下，大家可以直接在自己的手机上面下载一个掌上营业厅，然后直接登录自己的账号，在掌上营业厅里面有一个宽带的页面，进去之后直接会看到一个宽带用户名和密码查询，而点击进去之后就说需要输入宽带的手机号码，同时也说要输入个人的姓名身份证号，点击下一步还需要拍个人的身份证的正面和反面，而提交上去之后就可以直接进行审核，审核通过就可以查询到家里面的宽带用户名和密码。
如果您忘记了宽带的用户名和密码，可以通过以下几个步骤来找回：
1. **查看设备背面或说明书**：许多路由器的默认用户名和密码会印在设备的标签上，或者在说明书中有说明。
2. **重置路由器**：如果您更改过用户名和密码，且无法找回，可以尝试将路由器恢复到出厂设置。找到路由器上的重置按钮，长按后重启，重置后可以使用默认的用户名和密码。
3. **联系宽带服务商**：拨打您的宽带提供商的客服热线，提供必要的信息，客服人员通常可以协助您找回用户名和密码。
4. **登录管理界面**：通过浏览器访问路由器的管理界面(通常是192.168.1.1或192.168.0.1)，输入默认信息，查看网络设置中的用户名和密码。
通过以上步骤，您应该能够解决宽带用户名和密码的问题。
宽带用户名和密码，如果忘了，你需要根据当前自己的实际情况，来考虑如何找回用户名与密码。
如果你家现在有电脑，并且当前的网络还可以正常使用，那么需要你在自己家的电脑上打开浏览器，并输入IP地址。然后进去跳过登录页面之后选择上网设置，在该上网设置的页面上会显示你家的宽带账号和密码，而这里所显示的账号，就是你所说的宽带用户名。
如果你忘记了自己宽带的账号和密码，你可以打电话给安装宽带的营业厅，营业厅的人员会先跟你核对身份，在核对身份结束之后，如果确定你是本人，他们就会把账号密码告诉你，你也可以联系他们直接帮你重置宽带的密码。
宽带的账号和密码是我们在安装宽带的时候自己设置的，我们一般可以设置成自己的手机号，或者是家里的座机号，密码可以设置成自己比较容易记的密码，这样是不容易忘记的。
你一定要记得牢牢记住宽带用户名和密码，你可以把它设置成便于记忆的数字，这样就不容易遗忘了，在实在想不起来的情况下，你可以通过以下几种方式来找回：
第1种方式，你可以在手机上下载掌上营业厅，注册登录以后，就可以查询宽带用户名和密码了。
第2种方式，你需要联系拨打客服电话，转接人工客服，输入自己的身份证号码，客服人员就可以帮忙查询。
第3种方式，带着身份证直接去营业厅查询。
如果忘记了家里的宽带用户名以及密码，那么你可以在手机上面的掌上营业厅来了解，只需要登录自己的账号以及密码之后，就能够了解到家里的宽带用户名和密码是多少了。
另外你还可以直接拨打客服电话，转人工服务来了解一下家里的宽带用户名和密码是多少，需要向客服人员报一下你的手机号码以及服务密码之后，客服人员就会帮你查询家里的宽带情况，查询的方法还是比较简单的。
宽带用户名和密码忘了还是比较麻烦的。因为无法连接宽带电脑是不可以正常上网的，还有就是在安装路由器连接wifi的时候也需要宽带用户名和密码。大家可以携带本人身份证到通讯公司的营业厅查询宽带用户名和密码。
或者登录宽带的网页查询历史记录，在历史记录中也是可以查询到用户名和密码的。在安装宽带的时候最好是将账户和密码记录在电脑的备忘录上，就算忘记了也没关系。