我建议你拨打95588电力服务热线咨询一下，很有可能是银行方面的原因，如果使用了9位卡号，就会和其它的卡号有冲突，所以银行用的是12位卡号，购电用9位。
在电话打通以后，你可以跟客服人员说明实际情况，他肯定会进行详细的解答，同时也可以帮助你解决这个问题。实在不行，你也可以去当地的银行咨询一下工作人员，解决的方式非常多，你要结合实际情况考虑。
一般来说家里面交费的户号都是9位数，但是在某一些情况下在交费的时候必须要输入12位数字的户号，这个有可能是跟大家使用的银行卡有一定的关系，大家可以直接去当地的供电局咨询一下详细的情况，只要告知家里面的单位户主的名字和户号都可以直接查询到对应的12位卡号的，而查到之后大家直接将这12个数字记下来，而之后再交电费的时候就可以直接输入12位数字了。
当然大家也可以直接拨打电力公司的服务电话，服务电话是95598，可以直接通过人工服务来进行咨询。
交电费的户号通常可以通过以下几个渠道获取相关信息：
1、查看电费账单：你的电费账单上会印有户号，通常是在账单的开头或者其他显眼的位置。
2、登录电力公司官网：大部分电力公司都有自己的官方网站，你可以在网站上找到电费查询功能，输入相关信息查询户号。
3、拨打客服热线：可以拨打当地电力公司的客服热线，提供你的个人信息，询问客服获取户号。
4、使用手机App：如果你所在地区的电力公司提供手机支付或者查询App，可以下载并注册后查看你的户号。
请根据你的具体情况选择适合的方式。
一般情况下交电费的户号都是9位数，之所以会设置成9位数，主要是因为供电局害怕户号和其他的卡号相托设置成9位数。所以现在银行使用的都是12位的卡号，而交电费的户号是9位数的卡号。
如果你想要了解实际情况，还可以到当地咨询一下工作人员，可以直接联系一下供电公司的工作人员入。另外如果不知道自己的户号是多少，也是可以通过出示个人身份证来了解户号是多少的。
如果在交电费时，输入户号需要输入10个数字，可能需要在前面加上一个跟地理位置有关的数字，比如淮安就是在前面加一个2，南京就是在前面加个9。
如果这样无法解决，我们可以拨打电力服务热线，95598找人工服务进行解决。
具体的，我们也可以去当地的电力公司找专业人员进行咨询，通常情况下他们都是会给出比较权威专业的答复来给我们进行参考的。
交电费的户号都是9位数的，因为供电局害怕户号和其他卡号相冲突，所以才会将户号设置为9位数。现在交电费的方式很简单，只要在手机上下载一个app然后输入户号就能缴纳电费，可以说是非常方便的。
如果不知道户号是多少，可以直接到当地的供电公司查询。查询时需要出示个人的身份证，明确告知自己的住址。如果对户号的问题有任何的不解，都可以拨打电力局的服务热线号码是95588。