就餐协议书

就餐协议书

就餐协议书是指餐厅和顾客之间达成的一种约定，旨在明确双方的权利和义务，保障就餐过程的顺利进行。通过签署就餐协议书，餐厅可以规范经营行为，提高服务质量，而顾客则可以获得更好的用餐体验。

一、预约和订餐 1. 顾客可以通过电话、在线平台等方式预约就餐时间和人数。 2. 餐厅应提供准确的预约和订餐信息，包括菜单、价格、优惠等，确保顾客了解并选择心仪的菜品。

二、就餐流程 1. 顾客按照预约时间到达餐厅，并配合餐厅工作人员的引导入座。 2. 餐厅应保持用餐环境整洁，确保餐桌、餐椅等设施设备的卫生干净。 3. 餐厅应提供专业、热情的服务，及时为顾客提供菜单、餐具等，并解答顾客可能存在的疑问。 4. 顾客可以根据自身需求点餐，餐厅应根据菜品的供应情况及时告知顾客，并提供合理的替代方案。

三、菜品质量和安全 1. 餐厅应确保所供应的菜品质量符合相关卫生标准，食材新鲜、绿色健康。 2. 餐厅应合理控制烹饪时间，确保菜品的口感和营养价值。 3. 顾客在享用菜品时，应注意食用安全，避免因个人过敏或食用不当导致的食品中毒等问题。

四、支付方式和消费金额 1. 顾客可以选择现金、刷卡、移动支付等方式进行支付。 2. 餐厅应提供明细的消费账单，并确保计算准确无误。 3. 如遇到特殊情况，顾客可以与餐厅协商退款或更换菜品。

五、投诉和纠纷解决 1. 如顾客对餐厅提供的服务存在异议，可以提出书面投诉，餐厅应及时处理并回复。 2. 如双方因就餐服务发生纠纷，应友好协商解决，如协商无果，可依法解决。

六、其他事项 1. 顾客在就餐过程中应遵守餐厅的规章制度，不得损坏餐厅设施设备。 2. 餐厅应保护顾客的个人信息，不得泄露或滥用。

本就餐协议书自双方签字盖章之日起生效，有效期为_____，如需变更或终止，须书面协商一致。